知网论文查重样例：投行办事处开展投行业务客户方面的问题
在金融服务行业，公司生存的基石和业务发展的基础就是客户。目前，哈尔滨办事处在开展投行业务中的营销能力和客户服务能力有待提高。
（1）营销意识及手段落后。资产公司在以往的资产处置业务中，基本处于坐商的地位，依靠国家相关政策进行不良资产的处置，基本上较少需要自己去市场上拓展客户资源。从而导致哈尔滨办事处对于客户需求把握不够，客服服务水平也存在差距，尚未树立以客户为中心的营销策略和手段。对于投行业务的开展来说，长城哈办不可能再去被动等待接受政策性分配处置任务，而是需要主动出击，自己去市场上寻找客户，针对客户业务需求进行谈判，了解客户需求设计产品，并寻求以最低的价格获取最大的效益。而在由被动营销到主动营销的转变，办事处客户拓展能力及营销手段的落后显现出来，对业务开展也产生了不利的影响。
同时，由于长城资产公司成立之初的主营业务明确集中在不良资产处置上，社会上很多客户对长城公司的认知仍停留在政策性处置不良资产的机构，对于资产公司的投行业务缺乏了解和认知。虽然现今越来越多的企业对项目融资、重组并购、投融资顾问、财务顾问等投资银行服务产生了强烈的需求，而在企业客户选择投行业务机构时，证券公司作为传统投行业务主要服务商，其丰富经验和品牌效应使其拥有较高的竞争力。商业银行在开展投行业务过程中，因为企业账户设立、贷款等因素，与企业客户则有着天然的联系和认知度的优势。面对如此的市场环境，也需要办事处快速提高营销能力和客户服务水平，在激励的市场竞争中赢得合作客户。
（2）客户服务水平不高，尚未建立起客户的开发维护机制。同时存在着业务审批链条较长，流程较复杂的问题。长城公司对各办事处采取业务审批授权管理，在办事处权限内的业务由办事处审批报总部备案，超过办事处权限的业务需上报总部审批。业务开展大致需要经过如下流程：开发意向客户、获得客户信息—召开项目分析会—立项申请及审批—深入尽职调查、具体方案制作—方案办事处审批—批复后实施—上报总部备案。若为总部审批权限，在办事处批复后，还需要上报总部审批。根据2014年哈尔滨办事处上报审批项目的系统时间统计，办事处审批权限项目，审批周期平均在一个月左右，上报总部审批的项目，审批周期在两到三个月。在为客户提供产品服务时，时间和成本是比较重要的因素，流程繁琐周期长成为业务开展时的明显不足。
