知网查重论文样例--市场细分状况与消费者行为特征分析
2.3.1 市场细分和目标市场选择
大润发超市的目标客户主要集中在关心商品和服务的中老年女性上，她们不仅仅关注产品性价比，还关注超市销售人员的服务态度以及总体的购物环境。所以， 大润发超市可以把目标客户定位在较低的消费群体，这也与大润发超市大批量低价的销售方式一致。
为了更好地生存和发展，大润发选址有着自己一套的严格标准，就算是在二三线城市，超市辐射人群也要达到30万人，两公里半径范围内不要有其他竞争对手，而且要有便捷的物流运输。为了挖掘市场潜力巨大的二三线城市，大润发选择一个比较低的价格的市场定位，希望能开拓更广阔的市场，谋求更大的利润。
2.3.2 消费者购买决策过程
任何一个消费者在购买商品时，都会有一个决策过程，只是由于所购买的产品类型、购买者类型不同而使购买决策过程有一些差别。典型的购买决策过程一般是由5个阶段组成，即需求确认、信息收集、选择判断、购买决策和购后行为。
（1）需求确认。需求确认是消费者购买决策过程的起点。当消费者在现实生活中感觉到或意识到实际与其渴求之间有一定差距、并产生了要解决这一问题的要求时，购买的决策便萌芽了。行动的需要既可能是由人体机能的感受所引发的，又可能是由外部条件刺激所诱发的，有时候消费者的需求还可能是内外原因同时作用的结果。
（2）信息收集。当消费者产生了购买动机后，便会开始进行与购买动机相关一系列的活动。信息收集指消费者识别了某种需求后开始进行收集相关信息的活动，并且注意相关产品的广告。消费者信息的来源主要有四个方面，包括：①个人来源，就是从亲朋好友、邻居、同事等人际交往中获得相关信息；②商业来源，包括广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的相关信息；③公共来源，就是消费者从电视、广播、报刊等大众媒体中所获得的相关信息；④经验来源，就是消费者从接触、使用商品的过程中得到的相关信息。
（3）选择判断。当消费者从不同的渠道获取到自己所需要的信息之后，就可以对不同的品牌进行分析和比较，并对各种品牌的产品做出评价，最后决定购买哪种品牌的产品。
（4）购买决策。在选择判断的基础上，消费者将会形成对某一品牌的偏好，从而形成购买意向。但在复杂的购买行为下，消费者不一定马上采取行动，其购买行动还会受到他人的态度、购买风险和意外情况等因素的影响。第一，消费者的购买意图，一般情况下会因为他人的态度发生变化。正常情况下，他人的态度越强，他与消费者的关系越密切，影响就越大。第二，消费者购买意向的形成是与预期收入、预期价格和期望从产品中得到的好处等因素密切关联的。但是假如发生了一些诸如产品涨价、预期的奖金泡汤、失业等意外的情况，这一切都将会使消费者改变或放弃原有的购买意图。第三，消费者的购买意图还受到购买风险的影响。一般而言，购买风险越大，消费者就会越谨慎。
（5）购后行为。对于企业而言，产品卖出去后并不意味着营销活动的结束。一般情况下，消费者购买商品结束后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生作出是否满意的评价，而这个评价将影响到消费者以后的购买行为。如果消费者对产品是满意的，那么下一次可能继续购买该产品，并向周围的人推荐该产品。如果消费者对产品不满意，那么消费者可能通过放弃或退货来减少不和谐。
