知网查重论文样例--企业降低O2O消费风险的途径
企业要制定有效的营销策略，首先必须要降低消费者在购买产品或者服务时的感知风险。一般来说，企业可以通过两个方面来减少消费者的感知风险，一方面是尽可能降低损失发生的可能性，另一方面增加损失后果的确定性并给予损后救助，从而促使消费者有更强的意愿去购买企业的产品或服务。我们根据O2O模式的特点，分别针对线上网站和线下实体店制定了一些营销对策和建议。
1.1 线上网站
（1）合理规划网站内容
在信息泛滥的今天，一个清新简洁的网站内容会提升消费者对网站的好感度，吸引消费者停驻浏览的时间的就增加。但是如果一个网站的内容过于复杂，信息也不符合实际，大学生浏览的时候就会觉得索然无味，也没有时间效率可言。另一方面，上网时间过长也有损其视力和身体健康。因此，在一开始规划网站内容的时候，企业应该去借鉴一些国内外优秀网站，研究他们的内容和模块的特点，再根据我国大学生O2O消费群体的浏览习惯和特点，设计出有效的合理的界面。此外，定期进行相关消费群体对网站满意度的调查，也有助于网站跟上市场需求的变化，更好地服务于消费者。
（2）提高网站的安全性
网站的安全性是大学生O2O消费者一直关注的热点，它主要涉及在线支付和个人隐私两个方面。虽然网上银行和支付宝的普及的范围越来越广，然而还是有些人不敢使用在线支付的功能，对网络的安全性抱有怀疑，担心网络消费会对自己的财产造成损失，还可能泄漏自己的隐私。针对这一点，企业应该进一步提升网络安全技术，并且提供一系列的安全保障措施，来减少大学生O2O消费中的财政风险，如明确规定消费者的消费记录不被更改和任意使用。在支付系统方面，企业可以通过与银行及相关安全认证机构合作，增加大学生对在线支付的了解，消除他们对在线支付的恐惧。现代社会，大学生消费者都很关注自己的个人隐私，网站能否保护好大学生消费者的个人隐私显得尤为重要，为了让大学生消费者可以放心的进行消费，网站可以将隐私政策并以简洁明了的方式将这些政策显示在网站上，让大学生消费者一目了然，同时采用高科技来防止恶意程序盗用消费者信息。这一系列建议都有助于大学生消费群里建立网络信任，减少他们在O2O消费时的感知风险。
（3）做好企业网站信誉建设
一个信誉良好的网站总是会吸引更多的消费者到店消费。很多大学生消费者认为，好的信誉往往意味着良好的商品质量和优秀的服务质量。有更多人去网站消费也意味着该网站有着良好的口碑。经得起大众的评价才是值得去信任的。不少大学生表示乐于尝试朋友推荐的网站，这是信任影响下的一个对感知风险的调解作用。网站可以通过提供在线销售客服、真实可靠的信息以及提供良好的售后服务等措施来提升自己的信誉。同时O2O企业网站的信誉和实体店的信誉是分不开的，因此线下的实体店也不能放松其信誉建设。
（4）注重网站信息真实性和可信度
大学生O2O消费者在网站信息这方面，主要有两个关注点：产品描述和用户评价。因此，网站需要提供可靠的信息来源、准确全面的信息描述、及时的信息调整与反馈，有利于大学生对信息的接受和识别。达到了这三方面的要求，对降低产品功能风险也有一定的作用。企业网站如果想要提升大学生对自身的可信度，可以通过与权威媒介的强强联合来宣传自身和所出产品，这也是在提高自身的知名度的有效措施。与此同时，企业要重点关注顾客的用后评价。从现有的研究可以得出，对大学生O2O消费购买决策产生最大影响的关键因素是用户评价。有时会出现这样的情况就是消费者可能很满意产品和服务，但如果评论不佳，消费者还是会放弃对其的购买。一方面，良好的评价有助于良好的口碑效应；一方面也不能忽视负面的评价，不是用回避的方式，而是以积极的态度去应对经营和服务中出现的问题，及时去解决，也能提升消费者的好感度。因此，企业网站不仅在消费者产品或服务时积极地与其交流，售后方面也要注意与消费者及时的沟通，以便有效的补救措施，从而在能在最终获得较好的评价。
（5）增加产品描述的可读性
一段优美的文字配上一幅清新的插图总是比大段的描述要更吸引人。现代化的快节奏生活也让人们没有那么多少时间和耐心停下来去看枯燥的文字。而不少大学生表示更愿意去看一些图片而不是文字，因为图片可以直观地表现出所要表达的内容，同时美好的图片也会释放压力，使人放松。因此，网站在描述产品时，可以利用图文结合的方式来吸引消费者。如餐饮类企业，可以从食物的来源开始，以少量直观优美的文字和一系列图片来表现食材的新鲜、做工的精细以及装盘的精致。而生活服务类企业则应该偏重于对消费环境的展示，通过文字来展现独特的个性，透过图片来营造不一样的氛围，从而满足大学生与众不同的追求。
1.2 线下实体店
（1）拓宽实体店信息宣传的渠道
消费者的感知风险从一定程度来讲是由于相关信息的缺乏，包括产品信息和企业信息。而在信息技术和网络技术飞速发展的今天，搜集信息已经不是一件难事，很多大学生消费者在购买前都会进行相关的信息搜寻，因此拓宽企业信息宣传的渠道有助于大学生更快地了解企业。在传统渠道方面，包括媒体广告、销售人员推销、商店信誉以及产品包装等，企业的宣传力度不能放松，另外可以考虑利用网络信息的快速传递性宣传自己的信息，如微信微博等网络社区在大学生中间非常流行，它们的信息传导功能都是非常快速有效的。企业为了让消费者对自身的信息有所了解，同时也能做到省时又节省成本，企业可以通过上述途径将企业企业形象、产品特征、产品质量、使用便利性以及售后服务等一系列信息打包式地传递给消费者。
（2）塑造实体店品牌知名度
品牌对企业来说是一种无形资产，它具有一定的经济价值，能给企业带来溢价，产生增值。而对于消费者，品牌意味着一个企业及其产品的质量、售后服务、文化价值都是居于本行业的领先位置，是一种消费者信任。品牌同时与消费者对企业产品和服务的认可挂钩。如今的产品日益多样化，大学生的需求也多样化，对个性化和品牌追求也日益增加，他们在购物时总是更倾向于选择符合他们特质的产品，同时知名品牌也会提升大学生自身的形象。因此。企业可以通过在高校举办宣讲会的方式来宣传企业的形象、经营理念和文化，加强企业的知名度；积极赞助大学生自己筹办的各项活动，增加大学生对企业的好感度；主动参与各种公益活动，提升企业的社会形象。
（3）保证实体店产品的可信度
无论之前网站设计地多精致、宣传得多到位、产品描述得多诱人，最终影响消费者对企业评价的关键还是在于产品的质量。因此，在线上网站提供真实可信的信息的同时，线下实体店提供的产品一定要与网站的描述相符，否则消费者的心理落差太大，认定企业欺诈，那么这家店的信誉就会一落千丈。并且网络上关于企业的负面消息的传播速度惊人，一般的补救措施难以挽回失去的信誉。
（4）树立良好的口碑
作为营销人员要想有效地改善产品和绩效就要解决消费者的失望点，首先要对消费者表达不满的所有方式有全方位的了解；其次要针对这些方式建立买卖双方的沟通渠道，并保证沟通渠道的畅通性；同时营销人员需要了解的是消费者获取信息的来源之一就是个人来源，所以要将企业的自身形象树立好，提供高质量的产品和服务，这样才会形成良好的口碑效应。为了做到上述两点，营销者要与权威的媒介进行合作来宣传自身的产品，同时提高各环节的服务质量，而网上商店则需关注网站的品牌性，要赢得消费者的良好评价，取得良好的口碑效应。
（5）提升实体店的服务水平
提升企业的服务水平也是减少大学生O2O消费感知风险的重要途径之一。如今的大学生消费者不仅关注产品的质量，还会考量实体店的环境和售后服务。制造工艺的改进，使得产品的种类越来越多样化，同类产品在质量上的差距也在逐渐缩小，要想在市场上占据有利位置就必须得在服务上下功夫，在服务方面追求差异性。为消费者提供个性化服务已经成为市场发展的一个重要趋势。无论是现场服务员的服务方式、店内环境的布置，还是售后服务，各个方面都提高与顾客之间的互动，满足大学生的个性需求，争取将企业的独特优势以最好的方式展现给大学生消费者。
