知网查重论文样例–完善企业物流承运商的评价指标体系

知网查重论文样例--完善企业物流承运商的评价指标体系

考虑到得力集团现有物流承运商评价标准模糊不清的近况，通过对其他文献关于第三方物流选择与评价指标的整理和分析研究，结合企业自身的特殊需求，现提出了完善后的企业第三方物流承运商选择和评价指标，如下表所示。

表3-1第三方物流承运商的评价指标体系

（1）成本指标：得力集团外包的物流业务主要是运输配送服务，而在物流总成本中，所占比率最高的也就是运输成本，通常其比例达到40％以上，因此，运输成本可以作为成本指标来考虑。

（2）物流服务能力指标：包括准时送达率、作业破损率、运输准确率及任务完成率等四个方面。

①准时送达率:物流承运商按照企业要求，在规定的时间内，按要求准时送达指定地点的频率。得力集团要求承运商的准时送达率都能达到98%以上。

准时送达率=准时运输配送货物的次数/运输配送总次数*100%

②作业破损率：在货物运输过程中，由于承运商失误产生的破损货物量与企业要求运输的货物总量之比，企业要求物流承运商的作业破损率能达到2%以下。

作业破损率=物流操作中货物的损耗量/所需完成的物流操作总量*100%

③运输准确率：承运商在接到企业的运输订单后，将货物从仓库运到指定地点。一般情况下，企业要求承运商的运输准确率达到99%，

运输准确率=承运商准确送达地点的物流量/物流业务所需完成总量*100%

④任务完成率：物流承运商在企业要求的时间内所完成的运输配送任务情况，一般情况下，企业以一个月为考核间隔期。

任务完成率=月度实际完成的任务量/月度所需完成的任务总量*100%

（3）响应性指标：企业的货物在运输过程中，客户需求发生变化或遇到突发事件时，物流承运商主动响应，帮助企业解决问题的能力。

①突发情况处理能力：第三方物流承运商在提供物流服务的过程中发生意外事件，其及时运用高效的处理方法来解决这个事件的能力，包括企业在生产中不可避免会发生的意外配送活动，考核间隔期为一个月。

突发事件处理水平=每月解决的突发事件次数/每月突发事件总次数

②运输状态的实时反馈：在物流活动中运输车队因为某些原因而发生路线的变更，物流承运商及时汇报企业并且处理问题的能力。

③客户响应时间：客户发出反馈信息后，物流承运商对其响应所用时间越少，则该评价指标越好，一般企业会与第三方物流承运商协商，将客户响应时间定为一天，即遇到客户投诉问题时，物流承运商需要在一天内帮助客户解决困难。

该评价指标体系可以细分到得力集团对第三方物流承运商日常的一系列物流运营管理要求。承运商只有达到上述指标的要求，才能得到企业的认可，进而获得潜在承运商的资格。