知网查重论文样例--提高顾客满意度将提高德邦物流顾客忠诚度
顾客满意是影响顾客忠诚的首要因素，我们可以从如下几个方面来提高顾客满意度。
5.3.1优化员工管理模式
因为德邦物流在员工管理方面存在很大的问题，导致了员工对企业出现了不满、抱怨的消极情感，降低了服务质量的水平。所以本文对德邦物流员工管理方面的问题提出以下两点建议：
1.提高员工工资。将之前公司推行的亲情1+1、家庭全程无忧、集体婚礼公司所应投入的资金，直接纳入员工的基本工资里；除了员工的基本工资之外，公司还应设定不同级别的绩效奖、年终奖金（这些都应该与员工完成的货运量以及员工所在网点的营业额成比例）；还有一点，员工在非工作时间段、节假日上班，都应给与加班费。
2.控制晋升速度。德邦物流的低成本激励模式主要就是体现在较快的晋升速度、较低的工资。这种较快的晋升速度满足了德邦员工的面子，但是存在的一个致命的问题就是员工身处高职位却拿着同行业平均工资。这就导致员工内心的极大不平衡，伴随而来的就是较高的离职率，而且离职人员中大部分员工都选择了德邦的竞争企业。所以控制员工的晋升速度就显得很必要，让员工处在什么位置，拿什么级别的工资。
5.3.2 降低价格，提高服务质量
与物流行业的其他企业相比，德邦物流收费标准较高。因此顾客很有可能中断与德邦物流的服务，选择其他物流行业，由于顾客虽德邦收费价格产生不满情绪，导致大量的顾客流失率。本文提出了以下点建议以降低德邦物流较高的收费水平。
（1）有效降低物流成本
产品或服务的价格与成本是成正相关的，所以当成本得到控制的话，价格自然而然的就降下来了。①提高装载率、减少运输次数、合理安排配车、选择最佳路线、实现效率化的配送；同时，公司应对工作人员进行专门装载技术方面的培训，充分利用运输车辆的空间；除此之外，还可以通过对货物进行合理的包装，减少货物的体积，从而增加货物的装载率。②德邦物流要做好淡季与旺季的衔接工作，科学地计算应购置的车辆数量，解决德邦物流闲置车辆较多这一问题。③在不影响货物正常运输的情况下，减少不必要营业网点。在建立营业网点之前，应该充分做好规划和预算，在企业盈利的基础上建立营业网点。④加强员工的成本控制意识，把降低成本扩展到各个部门，使员工具有长期发展的战略性成本意识。
（2）定价技巧
同时，巧妙的定价方法也能成功的将顾客吸引过来，如①在进行定价时，给消费者准确定价的体验，使其感到经营者定价是认真、合理的。② 据相关统计：在美国，5美元以下的价格，末位是9定价最受欢迎。5美元以上的价格，末位是95的定价，销售情况最佳。这种定价方法德邦德邦也可以模仿。
