知网查重论文样例–购物网站服务质量相关理论

知网查重论文样例--购物网站服务质量相关理论

1购物网站定义及特点

购物网站:提供网络购物的站点,是你不出家门就可买到自己喜欢的东西。如今,提供个人对个人的购物网站有淘宝、拍拍等,国内相对出名专业购物网站当属卓越、当当等,除此之外仍有许许多多网站,他们提供各种各样的商品出售。购物网站是买卖双方进行交易的网络平台,卖家负责发布商品出售信息,买家浏览信息并选择喜欢的商品进行购买。

随着电子商务的不断发展,购物网站为我们的生活带来了许多便利,与传统购买方式相比较,它自身所具有的优势是不能忽视的,例如:

使传统商务实现电子化、数字化,一方面利用电子流取代实物流,可以缩减人财消耗,降低成本; 另一方面,打破时空限制,大大提高了效率。

使企业利用相似成本,进入全球电子化市场,使得中小企业和大企业信息共享,提高了中小企业的竞争力。

可以减少了中间环节,为消费者和生产者的解除提供可能,在一定程度上改变了运行方式。

提供了丰富的信息资源,将影响社会的经济布局和结构。

互动性:通过互联网,商家之间可以互相交流进行商务活动,消费者也可以反馈商品相关信息给商家,商家根据反馈进行调查及时改善品质,做到良性互动。

事物的发展具有两面性,购物网站也是如此,它在极大地满足人们的购物需求的同时,也有自身发展的缺陷,如:

网络自身有局限性;

搜索功能不够完善;

交易的安全性得不到保障;

售后服务跟不上;

物流配送不太好。

2购物网站服务质量评价体系

服务质量评价体系:是一个科学和完整的总体,由一系列评估要素构成,内涵特征是整体性、系统性、协调性,评估目标、评估原则、评估内容、评估方法是其基本构成要素,核心强调以人为本。服务质量评估体系要求满足服务需求,实现供求平衡,不仅可帮助管理者分析、测量、控制、评价服务质量情况,而且可以有效推进保证全面管理。

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发布日期:2017年06月19日  所属分类:论文检测样例
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