知网查重论文样例--购物网站服务质量相关理论
1购物网站定义及特点
购物网站：提供网络购物的站点，是你不出家门就可买到自己喜欢的东西。如今，提供个人对个人的购物网站有淘宝、拍拍等，国内相对出名专业购物网站当属卓越、当当等，除此之外仍有许许多多网站，他们提供各种各样的商品出售。购物网站是买卖双方进行交易的网络平台，卖家负责发布商品出售信息，买家浏览信息并选择喜欢的商品进行购买。
随着电子商务的不断发展，购物网站为我们的生活带来了许多便利，与传统购买方式相比较，它自身所具有的优势是不能忽视的，例如：
使传统商务实现电子化、数字化，一方面利用电子流取代实物流，可以缩减人财消耗，降低成本； 另一方面，打破时空限制，大大提高了效率。
使企业利用相似成本，进入全球电子化市场，使得中小企业和大企业信息共享，提高了中小企业的竞争力。
可以减少了中间环节，为消费者和生产者的解除提供可能，在一定程度上改变了运行方式。
提供了丰富的信息资源，将影响社会的经济布局和结构。
互动性:通过互联网,商家之间可以互相交流进行商务活动,消费者也可以反馈商品相关信息给商家,商家根据反馈进行调查及时改善品质,做到良性互动。
事物的发展具有两面性，购物网站也是如此，它在极大地满足人们的购物需求的同时，也有自身发展的缺陷，如：
网络自身有局限性；
搜索功能不够完善；
交易的安全性得不到保障；
售后服务跟不上；
物流配送不太好。
2购物网站服务质量评价体系
服务质量评价体系：是一个科学和完整的总体，由一系列评估要素构成，内涵特征是整体性、系统性、协调性，评估目标、评估原则、评估内容、评估方法是其基本构成要素，核心强调以人为本。服务质量评估体系要求满足服务需求，实现供求平衡，不仅可帮助管理者分析、测量、控制、评价服务质量情况，而且可以有效推进保证全面管理。
