知网查重论文样例--京东商城服务质量的现状
目前，京东商城服务质量评价主要是通过商品评价体系以及售后服务体系构成，京东商城服务体系仍不健全，相较于淘宝的店铺动态体系以及卖家信用评价体系仍然稍显落后[[1]]。
京东用户商品评价体系，通过对商品的使用评价出“好评”“中评”“差评”，卖家同时也可以做出相应的回应。同时有买家对商品的基本印象选择，想要购买同种商品的顾客可以根据好评率以及产品印象对产品大致了解，方便自己购买，为自己的采买提供意见。理论上来说，商品的好评度越高，受欢迎度越高。卖家的好评度对于京东商城而言是一个重要的电子衡量指标。好评率也是京东衡量商家的重要指标，好评率高的可以给予优先活动，带动商家积极性。通常情况下，这一指标深受卖家的重视。
另外不得不提到的是京东送货上门的服务以及服务态度。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购平台，它是当下最具影响力的和最受欢迎的电子商务网站之一。京东实现自然物流体系和自建体系加上第三方物流相结合。配送的覆盖范围达到全国200多个城市，由自建的快递公司提供相应的服务，例如：物流配送、货到付款、移动pos刷卡、上门取件等服务。京东于2009年3月斥资2000万成立上海圆迈快递，是整个华东区域的快递速度，服务品质得到大大提升。
通过对淘宝的比较，我们不难发现京东的物流模式更符合大众的喜欢与欢迎。淘宝各商家合作的物流单位，不外乎：圆通、申通、韵达等快递公司，快递规模深受局限性，同时快递公司的服务态度也是令人担忧的。现如今社会，每年的315除了移动联通几家固定公司被央视曝光投诉外，这些快递公司也会被相应举报态度恶劣以及物件没有及时送到顾客手中，更有甚者，物件直接丢失。不完善的配送系统令人堪忧。但京东配送实现送货上门，上门验货，消费者取到物件的时候可以及时验取商品质量，支持货到付款，这大大解决了消费者网上购物看不到实物验不到品质的担忧。更难能可贵的是，京东配送人员专业化训练，礼貌态度方面接受训练，让消费者用的舒心，收货满意。但以上分析想要提高京东卖家服务质量，目前的体系仍然存在简单片面的弊病，也就无法帮助他们提出具有针对性的解决改善措施。
结合e-SQ的差距模型，我们可以注意到网站往往会无法跟随消费者的感知，从而无法影响消费者的购买行为。京东商城也存在如下问题：
评价体系单一，致使评价过于片面 ，内容缺失。
由图3-1可知，买家印象一栏只有很少的印象，虽然选取的是比较具有代表性的印象但是不能代表购买群体的整体印象，正所谓众口难调，一部分消费者所认为的有点不能满足另一部分顾客的需要，同时不能否认的是，评价往往具有主观能动性，会带上顾客的主观色彩，也会左右消费者的购买意愿。另外，我们必须正视当下电子商务市场体系并不健全，相关法律也没有相应建立，在这一块仍然是模糊不清的。一些专业黑子也会受其他竞争商的雇佣攻击其他人的产品，造假商品差评率，给消费者的购买造成不必要的麻烦。
无法跟随消费者的感知，面面俱到。
随着顾客维权观念的增强，消费者对网站的服务质量的关注层面不断变化，服务评价已经不能满足顾客们的基本感知。
时效性差。
关于对商品的评价一般是在使用商品后才可以产生使用评价，尤其对电子产品是具有很大的局限性，我们对电子商品的使用印象应该是长期观察下的，而不是单平一两天的使用就可以对它的质量下定论，消费者在收到货物时给予的商品评价往往会造成评价失真的现象。
[[1]] 康键,郑兆红,汤万金. 服务质量评价体系及标准体系研究[J]. 世界标准化与质量管理,2008,01:49-51.
