知网查重论文样例--预警管理理论
关于预警管理理论，主要指的是存在于中小企业当中，针对于企业运作活动的一项识别、防范以及治理错误或失误的管理机制，属于在管理行为范围内的预警及防控，最早可以追溯到上世纪初，到了80年代左右，已经拓展到宏观经济学领域的范畴当中。预警管理依靠微观分析模型的构建，将不同的相关要素有效联系起来，并以数理形式加以说明，合理设置和事件及风险的原始层面相关的变量与因素，以便可以有效实施管理预测，形成一种预警管理模型，更好的发挥出预警管理理论的作用。实际上，预警管理理论具有众多的功能，不仅能够进行诊断、分析和监测，而且还可以及时对错误进行改正，实现前期的防控，所以在面对外界的经济危机环境，企业自身管理缺陷或者由于飞行航班延误造成的公共危机等情况时，都可以保持一种科学与客观。显然，提前预警和防范对于规避与应对危机的出现非常重要，这种防患于未然的做法，能够彻底将危机扼杀在萌芽之初，预警管理理论在其中的作用十分巨大。而做好民航航班延误预警的宗旨便是基于起到一种警示的目的，经过针对飞行航班在吞吐量以及机场保障水平方面数据的参考与预测分析，进而对准备工作加以完善，更好地进行放行与调配安排，将航班延误情况的发生几率降低到最小，如此经过对预警管理理论的正确运用，使得航空公司尽可能对航班延误所造成的不良影响进行妥善处理和优化。
针对预警管理理论在航空公司中的应用，具体而言，第一，处于购票时期，航空公司的管理应该注重对乘客相关信息的收集与统计，其中含有人员姓名、身份证件号码以及联系方式等信息。而一些已经设立了“微博”或“微信”等联络平台的航空企业，则需要对顾客在该平台上的账号加以收集和筛选，形成系统、准确的顾客信息数据库。第二，航空公司需要构建一种针对航班延误的预测模型，参考以往的实施经验和数据信息进行完成。其中不但可以以主动的方式及时和航班乘客获得联系和沟通，而且也能够依靠对航班实时情况的查询来了解飞机航班的飞行状态，一般而言，每架飞机起飞之前的4小时，应向航班乘客做出航线正点情况的汇报与提醒。一旦能够明确航班的延误情况，应及时向乘客告知，包括航班延误的时间以及恢复时间的估测，做到提前向乘客说明，以便消除毫不知情的匆忙赶机。一方面可以缓解航班延误现场所面临的乘客不满情绪压力，另一方面也便于乘客提前做好准备，切实保护其利益。第三，当发生航班延误情况的时候，如果当时没有航空公司相关服务人员在现场负责，需要第一时间调派有关工作人员赶达航班延误现场，并对所有受到航班延误影响的乘客说明有关航班飞行动态及更新状况，同时注重对航班行程实时动态的定期更新与修正，合理协调与处理与乘客相关利益的纠纷与冲突，尽可能尽早对航班的正常服务加以调整与恢复，将给乘客带来的损失降低到最小。面对那些较为冲突和情绪不稳的乘客，应该运用具有针对性的言论安抚技巧和方法，以便有效缓解乘客群体的躁动和不安。第四，处于航班延误的时期，航空公司需要通过实时发布航班延误的状态在那些常用且信息交换、传播迅速的社交媒体上面，进而随时和受到延误影响的乘客进行沟通与联系。当航班延误事件引发广大民众大范围关注的时候，需要采用应急公关系统，并运用相关途径为社会公众发布具体、真实的延误情况。
