知网查重论文样例--东方航空公司航班延误及服务管理现状
对于影响航班延误的因素，天气情况是其中的一种主要原因，这种自然因素致使航班延误的发生几率十分大。从气象局对2011年夏季时期针对北京的天气情况调查统计显示，一年来遭受40多场雷暴雨天气，其中出现航班延误事件30多回。在此期间，出现雷雨天气的频率变化无常，常常出现提前的情况，在夏至时的几天，北京更是迎来了极为罕见的降雨，使得北京机场的降水量高达200多毫米，直接影响到东航北京分公司的航班行程，出现航班延误的情况，有关航空公司采取紧急应对措施，临时取向了几十趟航班，导致大约万名乘客被滞留在机场，形成极大的治理和服务压力。由此可见，由于恶劣天气原因致使的大面积航班延误已成为一种现象，其重要性不容忽视。
由于飞机航班出现延误现象变得越来越严重，使其成为社会所关注的焦点，对于航空公司服务质量的投诉和质疑不断增多，同时，乘客在遭遇航班延误时所使用的不当行为也愈发恶劣，诸如拒绝登机起飞、随意破坏飞机设备以及扰乱工作秩序的案例时常遇到。
例如：在2010年的时候，网络上曾传播了一段以“航空公司员工群殴乘客客”为题目的视频片段，从视频中可以看出，很多穿着白衬衣制服的“有关工作人员”和身着橙色T恤的“乘客”们发生了激烈的冲突，扭打到一块。网上有一以乘客自居的转贴者介绍称，在当时，很多乘客受了伤，身上出血被送去医院治疗。然而经过调查验证，事实情况为：在北京机场内的准备由北京飞往宁波航班的飞机由于流量控制因素的影响，不得不由原计划的晚上22时起飞延误到0：08分再起飞，航空公司方面准备将所有乘客妥善安排附近宾馆进行休息，在得知该消息之后，有部分乘客表示不满意，并要求获得经济赔偿，同时在其下机后使用专车送回家里。面对上述要求，有关航空工作人员向所有乘客进行关于航班延误的解释，指出不是由于航空公司方面的原因，同时准备向上级部门领导进行汇报和反应，但不料却被一失控乘客拉住不放其走，周围的某些乘客见此便纷纷将饮料机垃圾砸过来，而且抢走工作人员的证件设备，造成其出血受伤的恶性事件。
