知网查重论文样例--客户体验的一般影响因素
客户体验是在企业与客户的接触过程中产生的，指客户对企业的一系列感知。客户体验的一般影响因素有：企业提供的产品和服务以及顾客自身的情况（如需求动机、社会文化等）。
一家企业（或一个品牌）的产品、服务、关系、价格、便利性、品牌形象，客户可以直接或间接体验。不同行业和目标客户群，每类影响因素的重要性不同。但是客户体验的结果与这些影响因素都是有联系的，结合文献学习和个人总结，将客户体验的一般影响因素总结。
品牌形象是指企业或者某个品牌针对市场和目标客户的品牌定位，在市场上和社会公众心目中的感知，是对其产品或服务差异化体验的评价。
便利性因素包括在整个客户周期流程（售前、售中、售后）的获得性与方便性。
产品因素包括实物和服务，是体验的重要影响因素，所有的无形体验都是建立在有价值的实物和服务上的，是客户体验的重要基础。
关系因素包括各种与客户加强关系的方法和措施（如会员商品、会员互动活动等）。
服务因素包括基本服务（服务于基本产品）及额外服务（售后、询服务）。
