知网论文检测范文--BG钢铁公司大客户管理现状
对于BG钢铁公司的大客户管理，不仅要建立在抓住外部发展机遇、有效规避风险上，更应该充分了解公司在大客户管理方面的现状，这样才能做到合理利用资源，有效地开展大客户管理工作。
BG钢铁公司在多年的市场运营中，对于大客户在公司发展中的作用拥有一定的注意，也为此进行过一些改进工作。BG钢铁公司通过降低产品价格作为维持与大客户关系的主要方式。公司内部组织机构明确，部门间关系和谐，能够为客户提供优质服务；从地理区位上看，作为新中国的老工业基地，东北地区煤铁资源丰富，工业企业众多，公司与东北地区的钢材用户距离较近，能够更快捷的为客户提供优质的产品和服务。经过几十年的发展，BG公司拥有着一些较为稳定的的客户群体；但是，在企业内部对大客户管理的重视程度并未提升到战略层面，且尚未树立起全员“大客户导向”的经营理念，员工对于大客户营销服务的意识淡薄，这主要是由于企业本身作为制造业，服务性较差；此外则是由于企业的员工缺乏凝聚力，工作积极性欠缺。目前，公司七成以上的员工文化素质相对较低，以高中和专科毕业为主体，高学历素质人才稀少。且公司总体老龄化严重，多数老员工对于大客户服务并不重视。通过对于BG钢铁公司大客户的调查显示，公司与大客户之间的交易额呈逐年下滑趋势，分析其原因主要为价格优势不明显且服务水平有待提高。随着市场环境的不断变化，钢材市场趋于饱和状态，大客户可选择合作对象范围扩大，且由于鞍钢等大型企业的竞争，使得公司间对于大客户的争夺更加激烈，公司面临着更大的挑战。BG钢铁公司客户数量减少，由于钢材需求量减少，原有大客户与公司交易额下滑。因此，当务之急BG钢铁公司应该高度重视企业的大客户管理，并针对大客户管理制定有效的大客户营销策略方案，开展优质的大客户服务，使公司在严酷的竞争环境下立于不败之地。
