知网论文检测范文--BG钢铁公司大客户管理目标及内容
开发一种制度，首先应该明确实施该制度所期望达成的目标，其次才是对这项制度的主体内容进行填充。因此，我们首先要确定BG公司大客户管理的目标和内容。
4.1.1BG公司大客户管理的目标
BG公司的企业战略为：围绕“钢铁为主、多元协同”的总体战略，以创新为增长动力，以结构调整和节能减排为主线，全面推进钢铁与各产业的多元协同，在经济形势持续低迷的情况下实现科学稳健发展，成为“中国工业品企业品牌竞争力百强企业”。有介于此，本文制定了如下的BG公司的大客户管理的长远目标：
（1）对于钢铁以及其他产业中的重要客户，构建协作型大客户关系，并以大客户为支点，发展其他客户同BG公司进行合作。
（2）维持以钢铁产业为主的的大客户关系，大力开发其他附属产业的大客户，形成围绕企业总体战略的多层级大客户管理模式。
4.1.2BG公司大客户管理的内容
根据BG公司的实际情况,BG公司的大客户管理内容应涵盖一下几点:
（1）组织结构的变革:设立大客户管理部门。增设大客户管理办公室，设立大客户经理和大客户专员应对企业大客户。
（2）相关策略的实施:通过市场细分和客户细分,划分BG公司的大客户和服务、优惠层级。依据大客户的要求，在产品价格、质量、技术支持、交易方式和售后服务等方面为大客户提供量身定做的产品和服务。
（3）建立大客户档案信息管理制度。构建企业内部大客户管理信息系统，实时收集和更新大客户信息，达成组织内部的各部门信息共享，提高内部运作效率，更好的服务于双方，达到共赢。
