知网论文检测范文--建立BG公司大客户档案信息管理制度的措施
当前，BG公司的客户信息缺乏统一的整理和记录，多数客户信息停留在具体的销售人员脑海中。因此，BG公司的大客户档案信息管理制度建设势在必行，以免由于大客户主任的离职造成大客户信息的缺失，重新收集的企业资源消耗等问题。其中对于大客户档案信息的内容应包括如下几点：
(1)基本信息 （客户公司名称、地址、简介、各层级人员联系方式）
(2)组织结构信息 （客户的内部组织架构和决策机制）
(3)项目信息 （历史项目信息、现价段项目信息、未来合作项目信息）
(4)客户行业信息 （行业状况、业内地位、未来战略）
(5)投诉信息 （客户历来投诉的信息与处理结果）
对于大客户档案信息的处理归属于大客户管理与信息中心，在具体实施过程中要做到如下几点：
(1)实时更新
大客户作为企业重要资源，其信息的实时更新对公司进行大客户的相关决策是很重要的。这需要大客户经理积极参与，实时将大客户的资料进行更新汇报，以反映大客户的实际情况，更好地开展工作。
(2)严格保密
大客户的信息资料作为企业的重要资产，仅应在一定程度上对客户管理相关部门开放，对于无关部门，没有查询权限。对于大客户管理内部人员要签署保密协议，严格控制，以免造成客户档案外泄。
(3)及时出具分析报告
为增强企业对大客户决策的科学性，更好的服务于大客户，大客户管理与信息中心应做到对收集到的大客户信息进行整理分析，并出具分析报告。
更好地了解客户情况，对于与大客户合作关系的长期保持是十分必要的。因此，大客户档案信息制度对于BG公司是非常重要的，应引起相关部门人员的高度重视。
