知网论文检测范文-RFM(购买时间及频率和总购买金额）模型的三个指标
RFM模型是一组三个非常重要的客户分类变量，在客户管理研究中运用较多，由于其比较方便灵活的特点，运用比较广泛。FRM拆分三个客户行为指标，即最近购买时间R（Recency）、购买频率F（Frequency）和总购买金额M（Monetary Value）[8]。R指的是客户最近一次购买时间有多远，F指的是客户在最近特定时间内购买次数，M指的是客户在最近特定时间内购买的总金额。
（1）近度（最近一次购买）
最近一次购买指的是用户上一次什么时候消费——上一次什么时候到超市买东西、什么时候到店里的、什么时候网购的。
理论上，上一次消费时间比较靠近的顾客是比较可靠地客户，对消费的服务和商品比较有反应。营销人员提高业绩的途径主要通过偷取竞争对手的市场占有率，如果研究和注意消费者的购买行为，那么最近一次消费的客户就是主要要关注的对象。如果我们让最近的购买者购买，他们会以后会保持购买。这就解释了最近购买的的客户收到的销售人员的信息要多于很长时间以前购买的客户。
最近一次购买的记录是持续变动的。随着最近购买次数的变动，R值也是不停地变动着。比如有个客户距离上次购买满一个月后，在数据记录中就会变成距离上次消费两个月。相反，两个月钱购买的客户，作了又一次的购买，那他的记录又变成最近一次消费的客户。
最近一次消费频率的作用不仅体现在提供促销信息上面，还可以为公司营销作用的指标作用。营销人员查看最近一次消费的人员增加，说明这个公司的业绩在增长；相反，如果上一次消费的客户越来越少，则该公司的业绩就是处于下滑的。
（2）频度（购买频率）
消费频率就是顾客在一定时间内购买消费的次数。一般购买频率高德客户，用户满意度也比较高，最常购买的客户忠诚度最高。所以提高客户的满意度增加客户的消费频率就是从竞争对手手中赚取市场占有率，提高销售收入。
（3）额度（总购买金额）
消费金额指的是移动充值业务一定时间内的利润值。不同的产品利润率差别较大，因此，本文采用移动充值消费的利润代替营业收入作为客户价值的指标。一般来看，“M”值越高，移动充值客户的价值越高。
RFM是移动充值业务的交易数据，最近一次消费、消费频率、消费频率三个方面反映了移动通信客户的消费行为，根据这些客户的消费行为客户划分不同价值的客户并进行有效分类，最后有效的测算移动通信客户价值的变量，制定差异化的营销策略。
