知网论文检测范文-SERVQUAL模型测评快递服务质量的优点
（1）很多测量服务质量的方法得到的客户期望会很容易受以前的服务经历影响，这样就带来了主观因素，从而使差异比较缺乏说服力。本文采用的测评方法能够减小主观因素的影响，对客户感知和期望的服务质量作出直接的测评。相对来说，22个指标得出的测评结果对于计算并不复杂，在满足快递企业特点的同时，能够对服务质量作出横向和纵向的评价。
（2）SERVQUAL模型经过了大量专家学者的实证研究，实际应用中也非常广泛。在很多的行业和领域，都证实了此模型适用于不同行业的服务质量测评，只要在实际运用过程中，针对快递的特点对体系作出相应的改进。SERVQUAL模型目前看来是一种比较适合用于测评快递服务质量的方法。
（3）SERVQUAL模型分为五个维度和22个指标，既能对于快递的某个指标的服务质量感知和期望作出比较分析，也可以对整个指标体系做快递服务质量的测评分析，测评结果相对比较全面可靠。此模型比较简单方便，具体较强的可操作性和实用性。
