知网查重论文样例--物流服务质量理论概述
现有的研究大多数是从顾客角度或者企业角度来研究物流服务质量，在进行评价的时候，学者难以从一个全面即企业和顾客兼顾的角度出发进行研究，从而导致了现有研究的单一性。
基于企业视角进行的研究，知名度最高的是由Perreault和Russ在1974年提出的7Rs理论，该理论认为物流服务是在为自身创造价值的同时在适当的时间、正确的地点和环境下以适当的价格和方式交付正确数量产品的活动过程，后半部分即是客户的要求。该理论所提出的7个评价系数分别是：货物正确率、货物完好率、准确的商品信息、送货准时率、送达准确率、时间性和价格。
另一方面基于客户角度进行研究主要有：89年Mentzes等人对于物流服务概念的理解，提出：物流服务并不单纯的是配送服务，还包含顾客营销服务。97年，Bienstock和Mentzes、Bird对于物流服务进行了研究，提出了实体配送服务质量这一概念。98年，JanneHuiskonen和Timo pirttila利用卡诺模型研究了物流服务质量该包含何种要素，将物流服务质量要素分为期望服务质量要素、一元服务质量要素和魅力服务质量要素三种。比较权威的学说是美国Tenessee大学01年提出的对于评价物流服务质量的9个指标，包含人员沟通质量，订单释放数量，信息质量，订购过程，货品精确率，货品完好程度，货品质量，误差处理，时间性。
