知网查重论文样例--冷链物流服务质量指标体系选取原则
物流服务质量评价指标体系并不是由某一种单一的因素所构成的，而是由相互关联、相互影响的若干因素所构成。所以物流服务质量评价体系是一个综合各方面因素的复杂系统，在进行物流服务质量评价时不仅要综合考虑各方面因素所带来的影响，更要遵循一定的设计原则。而在先前各学者提出自己的学说中，比如服务质量差距模型、SERUQUAL模型以及LSQ模型等，都是各学者付出了自己的努力在理论与实践中不断总结完善出来的经典。然而在现实生活中，如何对冷链物流进行服务质量评价却明显有所不足。因此，我们通过调查分析苏州地区的瓜果蔬菜以及冷冻食品之后，将冷链物流企业的质量管理模式与先前学者的学说相结合，在尊重冷链物流的特点之后提出了适用冷链物流服务质量的评价指标。在选取评价指标时应该遵循以下原则：
- 在冷链物流过程中科学的选取指标
前面也说到了，一个冷链物流服务质量评价体系并不是由一个单一的因素所构成，它涉及众多的评价指标。这些指标从何而来，这就涉及到了实地考察，以苏州地区顺丰冷链物流为例，在结合众多学者学说和实践相结合的基础上得出了这些评价指标。建立的物流服务质量评价体系指标要科学客观，因此，要想建立冷链物流服务质量评价指标体系，首先必须对顺丰冷链物流全过程有一个清晰客观的了解。然而，对冷链物流服务质量评价指标进行描述知识第一步，不仅要对冷链物流过程了若指掌，更要求对进行冷链运输的生鲜食品从产地到最终消费者手中有一个细致深入的了解，尽量细化每一个冷链物流环节。
2. 在冷链物流流程中发现的问题针对性的提出指标
物流服务质量受到影响的不仅是内部因素的制约，也包含外部环境的影响。因此，在建立服务质量评价体系时，不能够光考虑内部因素，也要对外部环境进行综合评价，这就要求科学的评价指标应该是对现实存在的问题具有针对性的。在评价冷链物流流程中，以发现问题为前提获取多个评价指标，但所获得的指标并不是都适合顺丰冷链物流服务质量评价体系，因此要对提炼出的指标进行一个大致的筛选，争取所筛选出的指标全面，客观的反应顺丰冷链物流现有流程中存在的问题。在分析具体问题时，应该多了解论文文献中提炼指标的方法，并根据实际情况进行改进，从而提出最后的评价指标
3.合理、有层次关系的提出指标
一个好的服务质量评价体系不仅要简洁明了，使评价结果能够客观全面的反映出实际问题，更要合理，由浅入深有层次性的展现给读者。在进行冷链物流服务质量评价前，应先明确各评价指标的重要性，对之进行排序，有层次性的进行分析。
