知网查重论文样例--顺丰冷链物流服务质量评价
按照顺丰冷链物流服务质量评价体系制作了《顺丰冷链物流服务质量评价》调查问卷（见附件），本次共发放问卷200份，采用抽样调查的方法进行问卷调查，其中有效问卷为180份，共有180位客户对顺丰冷链物流服务进行了评价并留下了自己的宝贵意见，再次感谢您对于问卷的支持！
选择顺丰冷链物流服务的客户中，共有48家客户选择的商品是冰淇淋，占调查人数的26.67%；有74蛋糕商品，占调查人数的41.11%；有58家客户的商品是冷冻速食产品，包括牛排、冻鱼等产品，占调查人数的32.22%。后期顺丰冷链物流还会丰富商品类型，包括中药材等名贵商品。
目前为止，顺丰共有冷冻库、常温库和冷藏库三种，根据不同的产品将其放入不同的仓库存放。在冷链物流方面，顺丰是刚起步，所以暂时是依靠温控箱进行全程温度控制，冷链物流的技术上来以后会配备有专门的冷藏车24小时待命，包装主要是依靠人工包装，发件，所以对员工的培训就显得尤其重要。具体的调查分析如下：
本着“提升顾客满意度”的原则，本次问卷调查基于顾客体验的差距模型（服务期望、服务感知、服务提供、服务能力和服务规范五个方面）进行对顺丰冷链物流服务进行评价，并分别给与0.2的权重，严格按照本文建立的冷链物流服务质量评价体系设立问题，本次答案设立非常满意（级度分值为1.0）、比较满意（级度分值为0.8）、一般（级度分值为0.6）、其它（级度分值为0）。
