知网查重样例论文--建立以客户服务为重点的互联网营销体系
在营销过程中，企业了解市场和顾客需求、设计营销策略、制定营销计划，都在引导着过程中最重要的一步——建立盈利的客户关系。Philip . Kolter 在《市场营销原理》中提到，客户关系管理还包括以传递卓越的顾客价值和顾客满意来建立和维持盈利的客户关系。在之前提到的营销战略的六点组成中，以客户服务为重点，建立客户关系管理体系，构建卓越的互联网营销体系。
(1) 提升网站使用满意度，优化搜索引擎
截至2014年6月，超过95%以上的搜索用户利用综合搜索网站对信息进行搜索，显而易见，综合搜索网仍旧是互联网流量的重中之重。然而，由于信息搜索在存在于互联网的各个环节，随着移动客户端的发展，信息逐步实现了随时搜索，各类搜索型网站都日渐发展完善。因为搜索引擎的技术门槛较高，特别多不少综合搜索引擎的企业都拥有自己的技术专利，这就使得这类企业的市场格局相对稳定，客户相对集中。以百度、搜狗等品牌为例，其用户覆盖率都达九成以上。近年来，随着各大搜索引擎的竞争日益激烈，新产品、新技术也随之涌现，各个品牌和企业之间的合作也越来越多，除了对用户信息搜索有所助益，还对促进了整体行业的技术革新以及互联网的各个领域的融合趋势。
(2) 网站升级，支持更多国家语言
由于客户的区域差异，以及网络使用习惯的差别，网站需要支持更多国家的语言已经是必不可少的。如今大部分知名企业的官方网站已经可以做到根据不同客户的IP地址更换不同的语言，以达到符合当地语言使用习惯的目的。对于中国客户。E公司必须对网站进行升级，以使网站语言能够让中国客户使用起来更加习惯。
(3)网站产品的摆放进行提升
绝大部分客户访问网站的主要目的就是查询产品的规格和主要信息。所以，公司网站的重要组成部分应包含完整的产品介绍、图片、产品资料。E公司拥有百种的产品需要提供用户来查看，产品页面应该包括产品的简介、图片、规格、特性等信息，说明手册和文档以及动画展示更加是必不可少的一部分，这样才能让客户更全面了解产品的特征。
图3.1 E公司网站产品陈列情况（数据来源：E公司网站）
(4) 搭设即时通讯的平台
仅仅提供公司动态和产品这种单向的沟通平台是不够的，能否提供一个双向沟通的平台是衡量一个公司网站是否优秀的标准之一，这样做是为了在客户浏览公司网站之后，还能进一步了解产品信息。许多公司目前提供在线服务的功能，客户能够第一时间联系公司在线客户专员了解产品信息，及时不在工作时间，网站也提供留言功能，并且及时回复，让客户24h都能够体验到被服务的感觉。
图3.2 E公司网站即时沟通界面（数据来源：E公司网站）
(5) 网站推广，建立企业微博
[11]因为自身资源的限制，企业能够通过新闻、广告以及促销活动对网站进行宣传的可能性也就相对小，此时利用这一互联网平台对网站进行推广就显得尤为重要。而访问量达到一定的数量是网络营销的前提，中小企业热衷于网站的创建也基于此。
网站的推广往往更为重要，不少大型企业拥有高知名度，但网站的访问量仍旧一片低迷。网站的推广是网络营销的基础工作，也是基本职能之一。
微博是web2.0 时代的产物，又被称之为微博客（Micro-Blog），是博客中的一种，。随着微博用户越来越多，规模越来越大，微博逐渐成为人们获取信息的重要渠道之一，伴随着微博的发展，企业微博也日渐增多，代表企业对外传递信息，对企业进行宣传。尤其是工业品企业，建立企业微博通常不是产品销售，更多的是通过微博这一平台让公众对企业产品有所了解，树立企业品牌形象，宣传企业文化，培养一部分潜在性客户。企业微博作为企业及时发布信息的平台，能够让公众第一时间了解企业动向，并接受公众的意见和反馈。就企业微博的内容进行分类，可以分为企业动态、客户互动、产品服务、企业文化、以及行业动态五大类。其中又以产品及相关服务信息为主导，在此基础上融入流行用语或与行业相关的新闻热点，与粉丝进行互动。
E公司与其他工业品企业处境相似，企业微博处于摸索阶段，对E公司的建议是，由公司指派专人，对企业微博进行统一管理，由其负责对E公司产品的相关技术和信息进行收集，第一时间在微博上与粉丝分享，同时为了引发更多公众的关注，鉴于E公司产品品牌多样，可以在微博宣传时加入品牌故事，将该产品更形象生动的推广给更多的微博用户，将企业形象和品牌打入用户内心。
为了保持一定的微博关注度，E公司的企业微博必须保持一定程度的更新速度，并时常与粉丝进行互动，进而保持粉丝的兴趣和关注度，又有几个人愿意关注长期不更新的微博呢？
另外，就企业微博发布的博文内容而言，除了对公司文化、品牌以及相关产品信息的宣传外，还可以定期插入一部分娱乐互动活动，以E 公司为例，其通过微博发布有奖征文活动，与《中国煤化工》杂志联办，在此过程中，既增加了微博的趣味性和互动性，同时以奖品为激励，在曝光率、转发以及评论次数都能产生不错的成效。通过活动增加粉丝数量，并保证粉丝的持久关注度。
